Lorsqu’on pense aux auxiliaires animaliers, on imagine souvent des collaborateurs qui s’occupent des animaux dans les cabinets vétérinaires et réalisent des tâches telles que nourrir, brosser et former les animaux. Pourtant, le rôle d’un auxiliaire animalier ne se résume pas seulement à des tâches pratiques. En réalité, une grande partie du travail de ces professionnels concerne les tâches administratives, souvent sous-estimées et pourtant essentielles au bon fonctionnement d’une clinique vétérinaire. Découvrez ici les missions administratives d’un auxiliaire animalier type.
Missions administratives d'un auxiliaire animalier : à quoi s'attendre ?
Les auxiliaires animaliers jouent un rôle important dans la vie des personnes qui dépendent de leur aide. La mission administrative des assistants animaliers comprend une variété de tâches, les voici :
Créer des dossiers médicaux
L’une des tâches les plus importantes d’un auxiliaire animalier est de mettre en place et de maintenir les dossiers médicaux. Cela suppose une organisation méticuleuse et une précision absolue dans la tenue des registres. La création de dossiers médicaux peut inclure :
- L’identification des patients,
- La mise à jour du dossier avec les antécédents médicaux,
- Les résultats d’examens,
- Les ordonnances,
- Les traitements.
Il est également de la responsabilité de l’auxiliaire animalier de s’assurer que les dossiers médicaux sont stockés en toute sécurité et de manière confidentielle.
Gérer les demandes des clients
Les auxiliaires animaliers sont en première ligne pour aider les clients à obtenir des rendez-vous pour leurs animaux de compagnie. Ils sont également souvent les premiers à traiter les appels téléphoniques des clients, à répondre aux courriels et à gérer les demandes. Hormis la réservation de rendez-vous, ils peuvent être amenés à répondre ou rediriger les questions des clients sur les traitements, l’état de santé de leur animal ou les procédures administratives. Les auxiliaires animaliers peuvent également aider à éduquer les clients sur les soins à apporter à leur animal et les bonnes pratiques.
Préparer les ordonnances
Les auxiliaires animaliers sont souvent responsables de la préparation des ordonnances et des confirmations de rendez-vous, notamment en recueillant les informations nécessaires auprès du vétérinaire et en communiquant avec les clients pour organiser la collecte des médicaments auprès de la clinique.
Gestion des stocks et des commandes
La gestion des stocks et des commandes de fournitures médicales fait également partie des missions administratives d’un auxiliaire animalier. Ils doivent comprendre quelles fournitures sont utilisées dans la clinique afin de garantir que tout soit correctement stocké et disponible. Ils passent également des commandes pour les fournitures manquantes et s’assurent que les commandes sont bien reçues, vérifient les factures et les enregistrent dans les dossiers médicaux.
Auxiliaire animalier : un rôle au-delà des tâches administratives
Les auxiliaires animaliers se trouvent souvent au cœur des cabinets vétérinaires. Ils constituent un réseau de soutien essentiel pour leurs pairs et veillent à ce que les animaux reçoivent l’assistance dont ils ont besoin. Au-delà des tâches administratives typiques, ces employés polyvalents ont également des connaissances en matière de premiers soins et de manipulation des animaux, ce qui leur permet d’anticiper les situations difficiles et de prendre des mesures préventives.
Cela peut non seulement contribuer à la sécurité des patients, mais aussi réduire la charge de travail des vétérinaires en leur confiant des tâches supplémentaires. Les auxiliaires animaliers jouent donc un rôle clé dans la rationalisation des opérations vétérinaires, tout en veillant à ce que tous les animaux reçoivent les soins qu’ils méritent.
Ce métier est tellement polyvalent qu’on ne peut pas ne pas l’aimer ! J’ai commencé il y a 5 ans comme auxiliaire en médecine interne, et maintenant ma clinique me forme pour devenir ASV et community manager aussi ! Ça fait toujours plaisir de voir des articles qui mettent en valeur ma profession.